昨日，省消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布2013年消費(fèi)者投訴分析報(bào)告，并公布十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，其中汽車退換維權(quán)占據(jù)三席。

　　去年10月，武漢消費(fèi)者張先生投訴，他于7月在武漢世紀(jì)滬通店購(gòu)買了大眾途觀1.4T藍(lán)驅(qū)家用轎車，不到5天該車出現(xiàn)制動(dòng)助力系統(tǒng)失效的故障代碼等問(wèn)題。經(jīng)廠家和4S店維修，故障無(wú)法排除。經(jīng)過(guò)協(xié)調(diào)，張先生獲得全額退款，并獲得務(wù)工費(fèi)、交通費(fèi)等6000元補(bǔ)償。

　　另外兩個(gè)案例分別是，奧迪Q7汽車方向盤抖動(dòng)，4S店全額退款給消費(fèi)者萬(wàn)某;梅賽德斯奔馳轎車發(fā)動(dòng)機(jī)抖動(dòng)不能正常工作，汽車銷售公司為消費(fèi)者更換同型號(hào)轎車。

　　省消委投訴監(jiān)督部主任蔡浩說(shuō)，去年10月1日汽車“三包”規(guī)定實(shí)施以來(lái)，汽車投訴更加集中。發(fā)布這三個(gè)案例，目的是提醒消費(fèi)者，按照“三包”規(guī)定，汽車不僅可以修，還可以退換。

　　去年12月，省質(zhì)監(jiān)局成立省家用汽車“三包”責(zé)任爭(zhēng)議第三方調(diào)解中心。該中心有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，臨近“3·15”，接到的投訴明顯增加。目前，100多件投訴中，40%可以適用“三包”規(guī)定，另外60%是在“三包”實(shí)施之前購(gòu)買的車輛，一般建議爭(zhēng)議雙方參照“三包”規(guī)定解決問(wèn)題。

　　“在汽車‘三包’出臺(tái)之前，消委按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》也曾協(xié)調(diào)過(guò)退換車輛，但效率低下、成功率低。”蔡浩說(shuō)，“去年10月三包規(guī)定實(shí)施后，協(xié)調(diào)效率明顯提高，消費(fèi)者退換汽車的案例也增多。”

　　武漢康順華馳汽車銷售服務(wù)有限公司總經(jīng)理鐘志軍表示，汽車“三包”對(duì)經(jīng)銷商和消費(fèi)者都有利，因?yàn)閾Q車和退車有法可依，可避免雙方爭(zhēng)執(zhí)。作為汽車銷售經(jīng)營(yíng)者，嚴(yán)格執(zhí)行三包規(guī)定，也有利于提升客戶滿意度，維護(hù)自身利益。