領域二：樹立數字營銷領先地位

　　如今，汽車行業的最大變革并非發生于汽車制造商自身，而是在消費者的家中——全球絕大多數消費者已習慣于網絡購物。購車者已不僅是從一家經銷店轉到另一家經銷店，而是從一個網站瀏覽到另一個網站。因此，數字營銷領導力的提升則成為“Volvo Way to Market”沃爾沃創新營銷戰略第一階段的工作重點，并確立了三大關鍵組成要素。

　　電子商務

　　沃爾沃汽車集團將在全球范圍內逐步啟動在線銷售，其目的不是取代現有經銷商網絡，而是經銷商實體店的有力補充。沃爾沃汽車集團與經銷商網絡在工具開發方面展開密切合作，以保持品牌的人性化風格，這一點對于汽車購買、交付及維修有著重要意義。今年9月，沃爾沃汽車就已在電子商務領域邁出成功一步，即在電子商務平臺獨家發售的1,927輛全新沃爾沃XC90限量版車型在48小時之內便銷售一空，這一成績進一步增強了其在數字營銷領域擴大投入的決心。

　　行業領先的個性化定制服務

　　當今汽車行業普遍主張“打造屬于自己的汽車”的個性化購車概念。但沃爾沃汽車集團并沒有跟風效仿，而是推出一種在線的“設計師之選”購車配置系統。消費者可通過該系統將自己的需求和預算轉化成為自己量身打造的“專屬座駕”。當在系統中確認車型后，消費者可欣賞到一段視頻短片，模擬展示出這款“專屬座駕”行駛時的各種動態效果。該系統旨在為消費者帶來簡單、炫酷、有趣而又尊貴的在線購車體驗。

　　行業領先的官方網站

　　全新沃爾沃汽車官方網站不再只是單純的信息來源，而是將打造一種全新的品牌體驗。網站上的每一個頁面和每一條信息都將以沃爾沃的獨特方式呈現在公眾眼前，更直觀地展現沃爾沃汽車的品牌形象。

　　領域三：經銷商網絡

　　沃爾沃汽車集團認為，每家沃爾沃經銷商本身就是一個品牌中心。正因如此，沃爾沃汽車集團已著手實施以下舉措：

　　所有新建的經銷商店面將采用全球統一的布局設計、外觀和氛圍。室內外裝潢的造型和氛圍將體現北歐格調和純正的沃爾沃風格;現有經銷商將按統一的標準進行升級，注重展現與眾不同的小細節。這不僅展現了沃爾沃品牌的北歐風格，也體現了沃爾沃汽車的產品特質及客戶價值。沃爾沃汽車中國區自2013年便已啟動沃爾沃全新零售體驗標準(Volvo Retail Experience)，為消費者提供與眾不同的北歐豪華體驗，以及更為尊貴的服務享受。

　　沃爾沃汽車集團從細節著手，打造與眾不同，凸顯北歐幸福觀和瑞典傳承。例如用瑞典生產的玻璃杯為客戶呈上飲料，伴以具有鮮明北歐特色的精選音樂和展廳空氣氛圍，在等待、休息區提供瑞典美食;所有經銷商店的工作人員將接受培訓，熟悉全新服務流程和標準。

　　領域四：服務

　　“Volvo Way to Market”沃爾沃創新營銷戰略中最后一部分為“沃爾沃私人專屬服務”，沃爾沃汽車集團將為每一位客戶提供這項服務。向客戶交付新車時，經銷商將為客戶介紹“沃爾沃私人專屬服務”，在車輛的保有期內，客戶及其愛車都將享受到這項服務。

　　目前，沃爾沃汽車集團已展開一系列大規模的培訓和發展培養項目。其中一些國家已經試點實施了“沃爾沃私人專屬服務”，這些市場的客戶滿意度也相應得到顯著提升。預計到2018年，該服務將作為沃爾沃汽車經銷商網絡的標準服務項目在全球范圍內推廣實施。