第一時間發聲擔當、第一時間給到滿意答復、第一時間組織專家團隊展開問題調查、第一時間公布調查結果、第一時間給出解決方案、第一時間升級改進……在收到用戶反映長安CS75出現機油增多的情況時，長安汽車積極主動的處理態度及切實有效的升級措施獲得了用戶的充分肯定，長安汽車用實際行動彰顯了“給用戶以真心，給社會以責任”的企業誠意。

　　升級改進 同步應急處置

　　長安汽車對條件范圍內的CS75車型“升級ECU軟件和發動機冷卻系統”，以消除隱患。為保障用戶權益，長安汽車將通過長安汽車特約服務站以掛號信、電話、短信等多種方式通知相關車主，安排免費檢修事宜。

　　應急處置措施：當車輛長期在低溫環境下和短距離行駛時，發動機機油持續處于低溫狀態，會出現機油盤中機油增多的現象，正常情況下使用并不會對發動機造成損傷。當機油增多到一定程度后會出現機油報警燈點亮提示，在升級之前若出現發動機故障燈點亮的情況，用戶可前往就近的長安銷售服務店進行處理。

　　與此同時，車主有任何疑問，可撥打客戶服務熱線400-888-6677(手機或座機撥打)進行咨詢。具體詳情亦可登錄長安汽車官方網站(www.changan.com.cn)進行查詢。

　　實車試驗 確保有效解決

　　長安汽車本著高度負責的態度，第一時間組織了包括長安汽車英國研究中心在內的各方技術專家進行實車診斷和測試，并給出了解決“機油液面上升”從硬件到ECU的優化改進方案。針對長安CS75在寒冷環境下短途行駛最可能出現“機油液面上升”現象，汽車之家將測試地選擇在當下最低氣溫仍處在零下二十幾度的黑龍江省漠河縣。測試中，采取了長安汽車所給出的三項優化措施：升級ECU調整暖機轉速和點火時刻修正，優化噴油時刻和噴油次數;改進冷卻系統，在暖風水箱循環中加裝機械溫控閥;在發動機回水管(溢氣管)中加裝限流閥，限制小循環內高溫液體的流出，減少小循環內液體與外界的熱量交互，確保發動機快速升溫。

　　在嚴苛的實驗之后，升級車型高怠速時間比未升級車型大致縮短了1/3-1/2，升級效果明顯。最終結果顯示，測試車輛中的汽油含量，未升級樣本為4.93%，升級后樣本為3.34%，升級后汽油含量降低1.59%，長安CS75車型在進行相關升級后，機油液面明顯下降，優化方案確能有效的解決“機油液面上升“問題。

　　長安CS75漠河測試結果

　　終身延保 解決后顧之憂

　　長安汽車官方表示，為了讓廣大車主朋友們更安心的用車，長安汽車同時宣布針對本次升級范圍的CS75發動機相關零部件實行終身免費質保。

　　回顧此次事件，機油增加的情況不是特例，但長安汽車面對消費者卻是一如既往的用心與真誠。據了解，其他多個品牌的缸內直噴發動機在同樣的工作環境和狀態下，也都出現了機油液面上升的情況，可以說這是缸內直噴發動機的工作原理決定的。而長安負責任的實驗分析、升級處理、終身延保等措施，讓用戶更加放心選擇，沒有后顧之憂。

　　用戶滿意是企業長遠發展的持續動力，敢于承擔更是長安汽車企業責任的體現。

　　作為2017年首個躋身“百萬俱樂部”的中國品牌，自主品牌領頭羊，在這背后既有強大的產品力支撐，也離不開長安汽車“客戶為尊”用戶服務理念。而長安汽車近幾年的飛速發展，與長安汽車積極面對、迅速改進、用心服務用戶的承諾與擔當，密不可分。