“接連下了兩場大雪，車子沒續保真的不敢出門了。”昨日，有車族蘇先生頂著大雪天，先去了車管所年檢，然后直奔保險公司續保。但用他的話說，每到續保的時候，都很糾結。“對保險是又愛又恨。開車10多年了，出險幾率很小，年年都往保險公司白送，太虧了。”

　　據平安產險湖南分公司工作人員介紹，長期以來，車險業客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優質客戶。這就形成了“經常出險的客戶享受優質服務，不出險的客戶享受不到服務”的怪現象。“就像會哭的孩子有奶吃一樣。出險越多反而得到的服務越多，不出險的優質客戶搭了錢還沒享受到服務。”

　　答惑 沒出險也可享受服務

　　春節將近，不少市民計劃著自駕游或開車回家。暴雪天加上路上的人增多，安全保障問題又成為焦點。車主們最怕愛車“罷工”添亂。前些天，趙女士駕車從老家返回長沙，由于前晚車燈忘了關，第二天車子就無法正常啟動了。“在外地遇到這種事，簡直叫天天不應，叫地地不靈。”她說。

　　隨著異地出差、自駕游變得頻繁，有車族們遭遇到電瓶虧電、輪胎爆破、電路故障等情況也相應增加。以前，車主只有出險時才會主動聯系保險公司。但眼下，部分保險公司的電話車險將車險的作用由“出事賠錢”轉變為“日常應急”。記者了解到，平安、大地等多家保險公司推出了該項服務。以平安電話車險為例，一般可45分鐘內到達救援現場，且100公里內不限救援次數。此外，還有緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等服務。

　　據平安電話車險相關負責人介紹，截至今年底該公司已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務，平均每次派車時間為10分鐘，現場救援服務平均完成時間為45分鐘，拖車服務平均完成時間為60分鐘。