據(jù)了解，保險消費者如果通過柜臺和電話查詢，只需向保險公司客服人員提供自己的保單號和身份證號，即可查詢到相關信息。如果通過網(wǎng)絡查詢，保險消費者有兩種途徑可以選擇，一是到所投保的保險公司的官方網(wǎng)站，點擊設置在網(wǎng)站首頁的“承保理賠信息查詢”窗口，輸入保單號和身份證號即可查詢。二是到中國保險行業(yè)協(xié)會官方網(wǎng)站，點擊“財產(chǎn)保險公司承保理賠信息查詢”查詢?nèi)肟趫D標，點擊所投保的保險公司名稱，網(wǎng)絡自動與該公司的承保理賠信息查詢系統(tǒng)連接，輸入保單號和身份證號后即可查詢。

　　值得關注的是，如果保險消費者查詢到的信息與保單信息或與自身實際情況不一致時，可向保險公司進行反映，保險公司必須立即受理，并應當于收到投訴后五日內(nèi)將處理情況向客戶反饋；也可直接向當?shù)乇１O(jiān)局投訴。如保險消費者對保險公司處理情況不滿意時，還可向當?shù)乇１O(jiān)局投訴。據(jù)悉，信息查詢制度將逐步推廣到財產(chǎn)保險各個險種，今年將逐步推進，包括手續(xù)費信息等。