2011年的電話車險市場，中國平安將告別“千里走單騎”。隨著12家財險公司電銷業(yè)務的相繼展開、行業(yè)老大哥人保財險的后繼發(fā)力，業(yè)內(nèi)預計2011年電話車險將呈現(xiàn)井噴之勢。

通過近3年的市場培育，電話車險逐漸由起步階段向成熟階段過渡，消費者對電話車險這一產(chǎn)品也從最初的認知逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的認可。以致到時下，成為車主投保車險的主要渠道之一。

記者走訪發(fā)現(xiàn)：在12家有電銷車險資格的公司中，前三家占據(jù)了75%以上接近80%的份額。于是，產(chǎn)品的同質(zhì)化競爭又成了行業(yè)內(nèi)一個不得不面對的問題。雖然車險分為A、B、C三種不同條款，但條款內(nèi)容同質(zhì)化高于90%。不光價格、內(nèi)容出現(xiàn)同質(zhì)化，連險種的組合方式也同質(zhì)化。

在價格、內(nèi)容同質(zhì)化現(xiàn)象凸顯之后，財險公司便開始在服務的升級和優(yōu)化上尋找競爭突破口。“與傳統(tǒng)渠道客戶跟人交流相比，電銷、網(wǎng)銷這樣的遠程交易背后需要解決的是客戶關(guān)懷的缺失問題。”業(yè)內(nèi)人士表示。

回首整個2010年，電話車險市場一大變革就是由人保財險倡導的“由價格導向轉(zhuǎn)向服務導向”。這一模式的創(chuàng)新給消費者帶來“方便和實惠”之外，服務的升級和優(yōu)化讓消費者能夠享受投保和理賠的全面優(yōu)質(zhì)服務。

因此，各大有電銷車險資格的公司紛紛用各種口號的服務去打動客戶，服務競爭是目前電銷產(chǎn)品競爭的主要特質(zhì)。“車主購買車險已經(jīng)由希望通過保險對自己的汽車提供一種及時的、優(yōu)質(zhì)的保障，向更加全面的服務需求進行轉(zhuǎn)變。” 人保財險電子商務部相關(guān)負責人表示。