消費者不在授權4S店保養(yǎng)不能三包?對車輛任何加裝、改裝需經(jīng)企業(yè)允許?《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責任規(guī)定》去年10月1日實施以來，在保護消費者合法權益、促進汽車市場健康有序發(fā)展方面起到積極作用，但也出現(xiàn)部分汽車經(jīng)營者規(guī)避應盡三包義務等行為，限制或侵害了消費者合法權益。

　　針對消費者關心的汽車三包相關“爭議”，記者采訪國家質檢總局權威人士進行梳理和解讀，幫助消費者維護合法權益。同時，質檢總局也已采取多項舉措，向經(jīng)營者規(guī)避應盡義務的“霸王條款”開戰(zhàn)。

　　“爭議”A▲

　　消費者不在授權4S店保養(yǎng)不能三包?

　　部分生產(chǎn)者在保修保養(yǎng)手冊等隨車文件中規(guī)定：“消費者必須在生產(chǎn)者授權的4S店保養(yǎng)，否則經(jīng)營者不承擔三包責任。”

　　國家質檢總局通報，重慶某汽車公司規(guī)定：“未到其汽車特約服務站處進行定期保養(yǎng)，視為自動放棄質量擔保權利。”

　　汽車三包規(guī)定第六章第三十條規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內，因消費者未按照使用說明書要求正確使用、維護、修理產(chǎn)品而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任。

　　“正確使用、維護、修理產(chǎn)品與強制保養(yǎng)沒有因果關系。”質檢總局質量管理司產(chǎn)品質量處處長巫小波說，家用汽車產(chǎn)品不在生產(chǎn)者授權的4S店等保養(yǎng)，出現(xiàn)的質量問題只要與該保養(yǎng)沒有因果關系，或者說在其他汽車4S店保養(yǎng)未造成損壞的，經(jīng)營者不能免除三包責任。強制保養(yǎng)超出了汽車三包規(guī)定的責任免除范圍，侵害了消費者的合法權益。

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　　不承擔輪胎保修義務?

　　在三包規(guī)定實施過程評估中，國家質檢總局調查發(fā)現(xiàn)部分車企在保修保養(yǎng)手冊中明示：“不承擔輪胎保修義務，輪胎的保修由輪胎生產(chǎn)商獨立承擔。”例如，北京某汽車公司規(guī)定：“根據(jù)行業(yè)慣例，輪胎的質量保證服務由輪胎供應商執(zhí)行。”

　　汽車三包規(guī)定第四條明確規(guī)定，三包責任由銷售者依法承擔。銷售者依照規(guī)定承擔三包責任后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于其他經(jīng)營者的責任，銷售者有權向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償。

　　“因此，輪胎質量擔保責任首先應由汽車銷售者依法承擔。若家用汽車輪胎出現(xiàn)質量問題，銷售者可以依法向生產(chǎn)者、其他經(jīng)營者追償，但不能免責。”巫小波說。

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　　加裝改裝需經(jīng)企業(yè)允許?

　　有消費者在購車時被4S店銷售人員告知：“自行加裝導航或者改裝音響就不能三包了。”這讓不少消費者無所適從。

　　質檢總局通報，某進口品牌汽車公司、美國某品牌汽車中國銷售公司等16家企業(yè)規(guī)定了“未經(jīng)生產(chǎn)者允許客戶不得對車輛進行任何加裝、改裝或更改”等強制條款。

　　“此項強制條款目的是為了免除三包責任。”巫小波說。

　　汽車三包規(guī)定第三十條明確規(guī)定，在家用汽車產(chǎn)品包修期和三包有效期內，使用說明書中明示不得改裝、調整、拆卸，但消費者自行改裝、調整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔本規(guī)定所規(guī)定的三包責任。

　　“該規(guī)定要求免責要有因果關系，也就是說消費者自行改裝、調整、拆卸要與出現(xiàn)的質量問題之間有‘因果關系’。”巫小波說，因此，家用汽車產(chǎn)品在使用說明書明文規(guī)定不能改裝、調整、拆卸，消費者根據(jù)自己需要自行改裝、調整、拆卸，只要未造成汽車產(chǎn)品損壞的，如果在包修期和三包有效期內汽車出現(xiàn)質量問題，經(jīng)營者仍然要承擔三包責任。

　　“爭議”D▲

　　不承擔給消費者造成的損失?

　　消費者因質量問題維修造成的經(jīng)濟和時間損失，經(jīng)營者是否能免責?車輛在授權代理商或授權服務中心處因失火、盜竊等造成損失，經(jīng)營者是否應承擔責任?

　　汽車三包規(guī)定明確指出，在家用汽車產(chǎn)品包修期內，因產(chǎn)品質量問題每次修理時間(包括等待修理備用件時間)超過5日的，應當為消費者提供備用車，或者給予合理的交通費用補償。

　　“因此，對于符合汽車三包規(guī)定第十六條、十九條的情況，汽車經(jīng)營者應當承擔相應的車輛拖運費或交通費用補償，而不是強制規(guī)定不承擔任何責任。“巫小波說，此外，如果車輛在授權代理商或授權服務中心處因失火、偷竊、盜竊等非不可抗力造成損失，應根據(jù)民法、合同法、物權法等有關法律承擔相應責任，也不能規(guī)定不承擔任何責任。