當前，車險電銷逐漸從價格競爭轉向以客戶為中心的理賠服務競爭。趨同的高效、便捷、簡單的理賠服務，可能已無法滿足客戶個性化的服務需求，提供差異化超值服務開始成為吸引客戶的重要手段。
    
　　一位車險業工作人員表示，長期以來，車險業客戶服務僅僅注重對出險客戶的理賠，往往忽視了那些一年或者幾年不出險的優質客戶。如此一來，形成了“經常出險的客戶享受優質服務，不出險的客戶享受不到服務”的怪現象。
    
　　“隨著異地出差、自駕游等越來越頻繁，出現像電瓶沒電、輪胎爆胎、電路故障等情況的數量也相應增加。以前，車主只有出險時才會主動聯系保險公司。現在，保險公司開始為非事故車主服務，將車險的作用由出事賠錢變成日常應急。”平安電銷一位市場經理表示，只要是投保商業險的新渠道客戶，只需撥打統一的客服電話，即使車主身在異地，平安客服人員也會通過救援系統聯絡合作廠商統一安排施救。一般情況下，承諾45分鐘內到達救援現場，且100公里內不限救援次數。
    
　　“非事故道路救援”服務作為保險公司特色服務內容之一，救援服務商在其救援網絡覆蓋范圍內提供24小時全天候救援服務，除接電服務外，還包括緊急送油、緊急加水、更換輪胎、現場搶修、拖車牽引、吊裝救援等。截至去年底，平安車險已向電話車險客戶實施5000多起非事故道路救援服務。